2009-12-24 08:09:141 简介:高位竞争—企业形象管理艺术
《高位竞争——企业形象管理艺术》企业形象的概念和作用 在市场经济条件下,真正有效的高层次竞争是企业形象 在市场经济条件下,真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争,这 种胜利才是真正的胜利。 二、企业形象的基础和构成 □企业形象的基础 塑造企业形象的目的,就是为了增强企业的竞争能力。我们将进一 步讨论企业形象具有何种功能。但是在讨论这个问题之前,我们还必须先讨论企业形象的基础是什么?也就是说,企业塑造形象的活动要赢得胜利,必须具备哪些前提条件?为此,我们提出划分企业竞争能力的三个阶段性要素,即:商品(或服务)质量、销售能力和企业形象。
三、高层次竞争的有力武器
□企业形象的价值
企业形象的评估及其方法
一个企业在公众心目中实际具有的形象,需要进行及时准确的调查
测定并加以维护和提高;这种企业形象的评估,是企业正常运行的重要前提。
一、企业外在形象的评估
二、企业内在形象的评估
企业形象,不仅来自于有形的外显性事物,而且出自企业行为所体
现出来的内在素质和内在精神,不但有能够为公众直观感知到的象征性内容,而且有经过长期努力形成的一整套管理制度,服务规范、质量保障、技术水平、言誉保证、企业精神等内在基础性的内容,这是企业外在形象的根源,构成企业内在形象。
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